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Le chat, l'e-mail et le téléphone joignent une équipe disponible 24h/24 et 7j/7, avec des réponses comptées en minutes.

Contacter le support Retraits traités en moyenne sous 13 minutes
Versé aujourd'hui
372 620 €
4 661 Joueurs en ligne
Licence vérifiéeRégulé par l'Anjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-163224
Paiements constants44M € versés chaque semaine, délai moyen de retrait de 13 minutes
Protection des donnéesChiffrement TLS 1.3, audité par BMM Testlabs et iTech Labs
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Avant un formulaire sans réponse, un vrai humain en trois canaux

Choisissez ici le canal qui correspond à votre question et au délai que vous acceptez.

Qui me répond tout de suite ?
Une question urgente sur un compte bloqué ou un dépôt ? Le chat du site est le plus direct : comptez environ trois minutes avant qu'un conseiller prenne la suite.
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Réponse écrite sous 12 heures
Pour un dossier détaillé, un justificatif ou une explication à écrire posément, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en général sous douze heures.
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Ligne téléphonique directe
Un souci de paiement qui presse ou une situation confuse ? Appelez le +33 1 34 89 01 58 (heure de Paris, CET) : un conseiller décroche en deux minutes environ, y compris le week-end.
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Repères France

Support pour les joueurs en France

Vous jouez depuis la France et vous voulez savoir à qui parler, dans quelle langue et sous quel contrôle.

Nous joindre

Téléphone français+33 1 34 89 01 58
Fuseau horaire du supportCET
Langues parléesfrançais, anglais, allemand, espagnol
Adresse e-mail[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority (ALSI-163224)

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ
Le blocage persiste

Real Casino fait réexaminer votre dossier

Quatre étapes pour faire remonter un litige, du premier message jusqu'au régulateur.

Real Casino ouvre le dossier
Vous décrivez le problème par chat ou par e-mail, avec la date, le montant et l'identifiant de la transaction; le conseiller ouvre un dossier numéroté.
Votre dossier reste ouvert
Le support revient vers vous par écrit, reprend les faits et donne sa décision; si une pièce manque, il précise laquelle et garde le dossier ouvert.
Relecture par un responsable
Une réponse vous semble floue : demandez la relecture d'un responsable, qui compare votre historique de jeu et rend un avis définitif sous quelques jours.
Real Casino, dernier recours
Si le désaccord persiste, adressez une réclamation écrite à l'Anjouan Offshore Finance Authority en joignant l'échange complet avec le support.
Six adresses dédiées

À quelle adresse écrire selon votre demande ?

Voici où envoyer votre demande du premier coup, pour qu'elle ne change pas de service en route.

Compte

Support général[email protected]
Vérification d'identité (KYC)[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]
Données personnelles[email protected]
Partenariats et affaires[email protected]
Real Casino, l'exploitant

L'exploitant, son agrément et son adresse

Avant un dépôt depuis la France, pour savoir à qui vous confiez votre argent et votre compte.

Société

Raison socialeReal Casino LLC
Numéro d'enregistrement416173 (Anjouan)
Adresse du siègeBandar Salaam, Mutsamudu

Licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority
Numéro de licenceALSI-163224

Contact écrit

E-mail support[email protected]

Pas seul face au jeu : des structures indépendantes

Si le jeu devient un poids, des structures indépendantes du casino vous écoutent et vous orientent. En France, Joueurs Info Service, SOS Joueurs et l'ANJ travaillent sur la prévention et l'accompagnement des pratiques de jeu problématiques.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information qui aide à évaluer sa pratique et à trouver un accompagnement adapté près de chez soi.

SOS Joueurs. Des groupes de parole et un suivi pour les joueurs en difficulté comme pour leurs proches, sans jugement.

ANJ. Le régulateur français du jeu d'argent, qui informe le public et encadre les opérateurs agréés dans le pays.

Lire la suite

Un conseiller qui comprend du premier coup

Aucun conseiller ne vous demandera votre mot de passe : gardez plutôt ces informations sous la main.

  • Identifiant de compte ou e-mail d'inscription
  • Numéro et date de la transaction
  • Capture d'écran du problème
  • Pièce d'identité pour la vérification
  • Référence du dossier de réclamation
5 réponses nettes

Tout savoir avant d'écrire au support

Une équipe Real Casino francophone veille jour et nuit : de quoi régler seul la plupart des questions.

comptePourquoi le support demande-t-il mon numéro de compte ?+
Un identifiant suffit pour retrouver un dossier : l'adresse e-mail liée à l'inscription ou le numéro de compte, avec la date d'une opération récente. Le mot de passe, lui, n'est jamais réclamé par un conseiller, quel que soit le canal.
comptePourquoi le support reste-t-il joignable la nuit ?+
L'assistance tourne 24h/24 et 7j/7 pour les joueurs en France, week-ends et jours fériés compris, à l'heure de Paris (CET). Un conseiller francophone prend le relais à toute heure, même après minuit.
comptePourquoi contrôler mon identité demande-t-il un délai ?+
Le contrôle des pièces prend en général jusqu'à 38 heures, le temps de recouper l'identité, le domicile et le moyen de paiement. Une photo nette et lisible écourte ce délai ; un document flou l'allonge d'autant.
comptePourquoi la licence Anjouan apparaît-elle sur le site ?+
Real Casino LLC exploite son site sous la licence ALSI-163224 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, immatriculée sous le numéro 416173 (Anjouan). Ce cadre permet de vérifier l'éditeur avant toute réclamation.
compteDois-je écrire à une adresse précise pour effacer mes données ?+
Une seule boîte suffit : [email protected] reçoit les demandes de copie comme d'effacement des données personnelles. Le service concerné accuse réception et revient vers vous, généralement en douze heures, sans passer par le support classique.
Une attente prévisible

Real Casino annonce ses délais

Comparer les trois canaux avant de choisir, pour savoir combien de temps attendre une vraie réponse.

Chat en direct

Horaires du chatdisponible 24h/24 et 7j/7
Délai du chat3 minutes
Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]
Délai e-mail12 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 34 89 01 58
Attente au téléphone2 minutes

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